Maxtrim3D

Politique de retours et remboursements

Politique de Remboursement et de Retours de Maxtrim3D.com

 Date d’entrée en vigueur : [29/07/2023]
 Mise à jour: [04/04/2024]

Chez Maxtrim3D.com, nous nous efforçons de vous fournir des produits d’impression et de modélisation 3D de la plus haute qualité. Nous comprenons cependant que des situations peuvent se présenter où vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement ou un retour. Nous avons donc mis en place une politique de remboursement et de retours stricte pour assurer votre satisfaction en tant que client.

0. Procédure en cas de perte ou de colis endommagé pendant le transport.

Si votre livraison a été perdue ou a subi des dommages pendant son transport, nous nous excusons pour cela et ferons de notre mieux pour vous aider. Malheureusement, nous sommes obligés de suivre les politiques de nos transporteurs.

0.1. Temps de réclamation :

Vous disposez de 24 heures à partir de la date de réception du colis pour nous transmettre votre demande de dédommagement. Ce délai est imposé par nos transporteurs.

0.2. Informations requises :

Vous devez nous envoyer toutes les informations utiles au bon déroulement du dossier, notamment les photos (minimum 6, comprenant 1 avec le bordereau d’envoi, des photos extérieures du colis, des photos de l’intérieur, des photos de l’article et des photos de l’emballage), ainsi qu’une vidéo si possible. Ainsi, nous pourrons transmettre au transporteur les informations nécessaires.

0.3. Décision finale :

La décision finale est prise par le transporteur et non par nous. Si le transporteur confirme que le problème vient de la livraison et décide de nous rembourser, vous serez alors remboursé à hauteur de l’assurance à laquelle vous avez souscrit pour l’envoi (25€ pour Mondial Relay ou plus selon la demande d’assurance supplémentaire que vous pouvez faire lors de la commande / 100€ pour Bpost sauf demande d’augmentation d’assurance que vous pouvez faire lors de la commande).

 1. Période de remboursement et de retours

Vous disposez d’une période de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement ou un retour de votre produit.

2. Conditions de remboursement et de retours

Pour être admissible à un remboursement ou un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :

2.1. État du produit :

Lorsque vous souhaitez demander un remboursement ou un retour, il est essentiel que le produit retourné soit dans un état admissible. Pour être éligible à un remboursement ou un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :

a) État d’origine : Le produit doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire qu’il ne doit pas avoir été utilisé, monté ou modifié de quelque manière que ce soit. Il doit être dans le même état que lorsqu’il vous a été livré.

b) Absence de dommages : Le produit ne doit présenter aucun dommage, éraflure, rayure, déformation ou tout autre signe d’usure qui résulterait d’une utilisation inappropriée ou d’un mauvais traitement.

c) Emballage d’origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, incluant tous les accessoires, manuels d’utilisation et documents fournis lors de la livraison.

d) Pièces et composants complets : Toutes les pièces, composants et accessoires d’origine du produit doivent être présents et en bon état. Les pièces manquantes ou endommagées pourraient rendre le produit inéligible au remboursement ou au retour.

e) Évaluation raisonnable : Nous nous réservons le droit de réaliser une évaluation raisonnable du produit retourné pour déterminer s’il satisfait aux conditions d’admissibilité énoncées dans cette politique. Cette évaluation peut inclure un examen visuel, des tests fonctionnels et tout autre moyen nécessaire pour évaluer l’état du produit.

Il est essentiel de souligner que tout produit retourné ne répondant pas aux critères énoncés ci-dessus pourra être refusé pour un remboursement ou un retour.

Nous recommandons à nos clients de manipuler et d’utiliser les produits avec soin pendant la période d’essai de 7 jours, de manière à préserver leur état d’origine. Si vous avez des questions concernant l’état admissible d’un produit ou si vous avez des doutes quant à son retour, nous vous encourageons à nous contacter à [Maxtrim3D@gmail.com]. Notre équipe de support client est là pour vous fournir toute l’assistance nécessaire et pour répondre à vos préoccupations.

Nous nous engageons à garantir que nos clients bénéficient d’une expérience de remboursement et de retours fluide et équitable, tout en préservant la qualité et l’intégrité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat positive sur Maxtrim3D.com.

2.2. Soumission d’une demande de remboursement ou de retour

Afin de demander un remboursement ou un retour, le client doit suivre la procédure décrite ci-dessous :

a) Notification écrite : Le client doit soumettre une demande de remboursement ou de retour par écrit à notre service client dans la période de 7 jours suivant la date de réception du produit. Cette notification peut être envoyée par e-mail à [adresse e-mail de contact] ou via le formulaire de contact disponible sur notre site internet) Informations requises : La demande de remboursement ou de retour doit inclure les informations suivantes :

– Les coordonnées du client, y compris le nom complet, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.

– Le numéro de commande ou toute autre référence d’achat pertinente.

– Une description détaillée du motif de la demande de remboursement ou de retour, incluant toute information pertinente concernant l’état du produit et la nature du problème rencontré.

c) Photos et/ou vidéos : Dans le cas où le client demande un remboursement ou un retour en raison de dommages survenus pendant le transport ou pour tout autre problème apparent, il est obligatoire de fournir des photos et/ou vidéos du colis et du produit endommagé. Ces éléments visuels doivent être pris au moment de l’ouverture du colis et doivent clairement montrer l’état du produit concerné.

d) Collaboration avec l’équipe de support : Suite à la soumission de la demande, notre équipe de support client prendra contact avec le client pour confirmer la réception de la demande et, si nécessaire, pour recueillir des informations supplémentaires ou clarifier certains points. Le client est tenu de coopérer de manière proactive avec notre équipe tout au long du processus de traitement de la demande.

e) Délai de traitement : Notre équipe s’efforcera de traiter chaque demande de remboursement ou de retour dans les meilleurs délais. Le délai exact de traitement peut varier en fonction de la nature de la demande et des circonstances spécifiques.

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir, c’est pourquoi nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à prendre des mesures appropriées pour assurer la satisfaction de nos clients. Nous vous encourageons à nous contacter rapidement dès que vous rencontrez un problème avec votre commande afin que nous puissions agir rapidement pour résoudre la situation.

Pour toute question concernant la soumission d’une demande de remboursement ou de retour, ou pour toute autre assistance, veuillez nous contacter à [Maxtrim3D@gmail.com]. Nous sommes déterminés à vous offrir un excellent service clientèle et à vous accompagner tout au long du processus de traitement de votre demande.

2.3. Approbation des demandes de remboursement et de retours

Toutes les demandes de remboursement et de retours seront examinées attentivement par notre équipe dédiée afin de garantir un traitement équitable et transparent. Nous nous réservons le droit d’approuver ou de refuser une demande de remboursement ou de retour en fonction de la conformité avec nos conditions énoncées ci-dessous :

a) Conformité avec les critères d’admissibilité : Le produit doit satisfaire aux conditions d’admissibilité énoncées dans cette politique, notamment concernant son état, l’étendue des dommages (le cas échéant), et les produits exclus. Toute demande de remboursement ou de retour d’un produit ne répondant pas à ces critères sera susceptible d’être refusée.

b) Respect de la période de 7 jours : La demande de remboursement ou de retour doit être soumise par écrit dans la période de 7 jours suivant la date de réception du produit par le client. Toute demande reçue en dehors de cette période ne pourra être traitée.

c) Preuve d’achat : Le client doit être en mesure de fournir une preuve d’achat valide pour que sa demande soit prise en compte. Cette preuve peut être sous forme de facture, de reçu ou preuve de paiement

d) Informations complètes et exactes : Le client est tenu de fournir des informations complètes et exactes lors de la soumission de sa demande de remboursement ou de retour. Toute information manquante, erronée ou trompeuse pourrait retarder le traitement de la demande.

e) Responsabilité du client : Le client est responsable de l’emballage adéquat du produit retourné afin de prévenir tout dommage supplémentaire pendant le transport. En cas de dommage causé par un emballage inapproprié, la demande de remboursement ou de retour pourrait être refusée.

f) Collaboration avec l’équipe de support : Le client doit collaborer de manière constructive avec notre équipe de support client tout au long du processus de traitement de la demande. Cela inclut la fourniture d’informations supplémentaires si nécessaire, la réponse aux questions pertinentes et la mise à disposition des documents requis pour faciliter la réclamation.

g) Décision finale : La décision finale concernant l’approbation ou le rejet d’une demande de remboursement ou de retour appartient à Maxtrim3D.com. Nous nous engageons à évaluer chaque demande de manière impartiale et à communiquer clairement les raisons de notre décision au client.

Nous comprenons l’importance de répondre aux demandes de remboursement et de retours de manière rapide et efficace. Notre équipe s’efforcera donc de traiter chaque demande dans les meilleurs délais tout en respectant les droits et intérêts de toutes les parties impliquées.

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retours ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter à [Maxtrim3D@gmail.com]. Nous nous engageons à vous fournir toute l’assistance nécessaire pour garantir votre satisfaction en tant que client de Maxtrim3D.com.

2.4 Obligations de fournir des photos et/ou vidéos en cas de dommage.

Dans le cas où vous recevez un produit endommagé, nous vous prions de nous notifier immédiatement par écrit et de fournir des photos et/ou vidéos du colis et du produit endommagé au moment de l’ouverture. Cette mesure est essentielle pour faciliter le processus de traitement de votre réclamation et pour nous permettre de mieux comprendre l’étendue des dommages survenus pendant le transport.

Nous vous demandons de conserver soigneusement l’emballage d’origine ainsi que tous les matériaux d’emballage jusqu’à ce que la réclamation soit résolue. Dans le cas où des transporteurs tiers sont impliqués, nous pourrions être amenés à collaborer avec eux pour résoudre le problème.

Le défaut de fournir des photos et/ou vidéos du colis ou du produit endommagé à l’ouverture pourrait affecter notre capacité à engager le processus de réclamation. Par conséquent, nous vous demandons de coopérer pleinement avec notre équipe afin de faciliter une résolution rapide et équitable en cas de dommage.

Votre satisfaction étant notre priorité, nous mettons tout en œuvre pour remédier rapidement à tout problème rencontré lors de la livraison de nos produits.

Veuillez nous contacter à [Maxtrim3D@gmail.com] pour signaler tout dommage, poser des questions supplémentaires ou pour obtenir toute autre assistance nécessaire concernant notre politique de remboursement et de retours.

En acceptant notre politique de remboursement et de retours, vous consentez également à l’obligation de fournir des photos et/ou vidéos du colis à l’ouverture en cas de dommage, conformément aux dispositions énoncées ci-dessus. Cette mesure vise à préserver les droits et intérêts de toutes les parties impliquées et à garantir une expérience d’achat optimale sur Maxtrim3D.com.

3. Produits exclus

Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement ou au retour, notamment :

– Les produits personnalisés ou sur mesure.

– Les produits endommagés par le client.

– Les fichiers numériques téléchargeables.

-Les produits validés par le client lors d’échange écrit quels qu’ils soient.

4. Frais de retour

Si votre demande de retour est approuvée, vous serez responsable des frais d’expédition pour renvoyer le produit à l’adresse de l’expéditeur et en aucun cas dans un point relais quelconque sauf contradiction écrite de la part de Maxtrim3D. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.

5. Processus de remboursement :

Après avoir reçu le produit retourné et effectué une évaluation conforme aux critères d’admissibilité énoncés dans cette politique, notre équipe de support client procédera au traitement de votre demande de remboursement. Voici les étapes du processus de remboursement :

a) Évaluation du produit : Notre équipe spécialisée dans les retours procédera à une évaluation minutieuse du produit retourné pour vérifier s’il répond aux critères d’admissibilité, notamment en ce qui concerne son état, l’intégrité de l’emballage et la présence de toutes les pièces et composants d’origine.

b) Approbation ou refus : Suite à l’évaluation, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si le produit est conforme aux conditions d’admissibilité, nous procéderons à l’approbation du remboursement. Dans le cas contraire, nous vous expliquerons les raisons du refus et nous vous offrirons des options appropriées pour résoudre le problème.

c) Traitement du remboursement : Si votre demande de remboursement est approuvée, nous mettrons en œuvre le remboursement dans les meilleurs délais. Le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le délai exact du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et des politiques de traitement de votre institution financière.

d) Notification par e-mail : Vous recevrez une notification par e-mail confirmant que le remboursement a été effectué. Cette notification inclura également le montant remboursé et toute autre information pertinente concernant la transaction.

e) Frais de retour : Si votre demande de retour est approuvée, veuillez noter que vous serez responsable des frais d’expédition pour renvoyer le produit. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

f) Paiement différé : Dans le cas où vous avez effectué le paiement par carte de crédit ou de débit, veuillez noter que le remboursement peut apparaître sur votre relevé de compte à une date ultérieure en fonction des politiques de votre institution financière.

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement avec diligence et transparence, en veillant à ce que chaque client reçoive le traitement équitable qu’il mérite. Si vous avez des questions concernant le processus de remboursement ou si vous avez besoin de plus amples informations sur votre remboursement en cours, n’hésitez pas à nous contacter à Maxtrim3D@gmail.com. Nous sommes là pour vous assister tout au long du processus et pour garantir une expérience de remboursement sans tracas sur Maxtrim3D.com.

Bien sûr, voici une version approfondie du paragraphe sur la décision finale dans la politique de remboursement et de retours :

 

6. Décision finale :

La décision finale concernant l’approbation ou le refus des demandes de remboursement et de retours appartient à Maxtrim3D.com. Nous traiterons chaque demande avec la plus grande diligence et objectivité possible, en respectant les critères d’admissibilité énoncés dans cette politique.

a) Approbation de la demande :

Si le produit retourné répond aux critères d’admissibilité, notamment en ce qui concerne son état, l’intégrité de l’emballage et la conformité aux autres conditions énoncées, nous approuverons la demande de remboursement ou de retour. Dans ce cas, vous recevrez une notification par e-mail confirmant l’approbation de votre demande.

Nous nous efforcerons de procéder au remboursement dans les meilleurs délais après l’approbation. Le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat, à moins que des arrangements spécifiques aient été convenus avec le client.

b) Refus de la demande :

Si le produit retourné ne répond pas aux critères d’admissibilité énoncés dans cette politique, nous refuserons la demande de remboursement ou de retour. 

Dans le cas d’un refus, nous proposerons des solutions alternatives appropriées pour résoudre le problème, telles que la réparation du produit, l’échange avec un produit similaire ou l’obtention d’un crédit en magasin ou autres selon l’entière initiative de Maxtrim3D . Notre objectif est de trouver la meilleure solution pour chaque situation et de garantir la satisfaction du client.

c) Communication supplémentaire :

Si vous avez des questions concernant la décision finale ou si vous souhaitez obtenir plus de détails sur la raison du refus, n’hésitez pas à nous contacter à Maxtrim3D@gmail.com. Notre équipe de support client est disponible pour vous assister et pour répondre à toutes vos préoccupations.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement ou de retour de manière juste et équitable. Notre objectif est de résoudre toute situation de manière satisfaisante, en maintenant un haut niveau de transparence et de communication ouverte avec nos clients.

En cas de litige ou de désaccord concernant la décision finale, nous chercherons toujours à trouver un terrain d’entente et à fournir une résolution équitable. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de remboursement et de retours afin de garantir une expérience client positive et confiante sur Maxtrim3D.com.

7. Contact

Pour toute demande de remboursement ou de retour, ou si vous avez des questions concernant notre politique, veuillez nous contacter à [Maxtrim3D@gmail.com].

8. Frais de transaction lors du remboursement :

Lorsque votre demande de remboursement est approuvée, veuillez noter qu’une retenue de 10% de la somme totale remboursée sera effectuée afin de couvrir les frais de transactions liés au traitement initial de votre paiement ainsi que la compensation du personnel. Cette retenue permet de compenser les coûts engagés lors de la transaction initiale, tels que les frais de traitement des paiements par carte de crédit, les frais de virement bancaire ou autres frais similaires ainsi que le temps des personne sur le dossier.

Nous tenons à souligner que cette retenue de 10% ne constitue pas un profit pour Maxtrim3D.com, mais vise simplement à couvrir les dépenses encourues pour le traitement de la transaction lors de l’achat initial.

Par exemple, si vous avez effectué un achat de 100 € et que vous demandez un remboursement complet, la somme totale remboursée sera de 90 € (100 € – 10% de frais de transaction).

Nous croyons en une transparence totale envers nos clients, y compris en ce qui concerne les coûts associés au processus de remboursement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les frais de transaction ou le processus de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à [Maxtrim3D@gmail.com]. Notre équipe de support client est disponible pour vous fournir toute l’assistance nécessaire et pour vous expliquer en détail les déductions appliquées lors du remboursement.

Nous nous engageons à offrir une expérience de remboursement honnête et transparente, tout en assurant la satisfaction de nos clients sur Maxtrim3D.com.

 

 

En effectuant un achat sur Maxtrim3D.com, vous acceptez les termes de notre politique de remboursement et de retours. Cette politique est sujette à modification, et la version mise à jour sera publiée sur notre site. Veuillez vérifier régulièrement pour vous assurer que vous êtes informé des dernières modifications.

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